HOMELv013 CTIシステムにおける「ACD」の機能はどれか。 2026年3月30日 Automatic Call Distributor(着信呼自動分配装置)は、空いているオペレーターやスキルに応じて着信を均等・最適に配分する。 クレーム客が、担当者の対応が悪いためにさらに怒りを増幅させる現象を何というか。 「離職率(Turnover Rate)」が高いコンタクトセンターの課題として考えられるものはどれか。