HOMELv013 「離職率（Turnover Rate）」が高いコンタクトセンターの課題として考えられるものはどれか。 2026年3月30日 人が定着しないと、常に新規採用と教育が必要になりコストがかさむ上、熟練者が育たず品質も安定しない。 CTIシステムにおける「ACD」の機能はどれか。 「アウト・オブ・コントロール」の案件（自社では解決できない要望など）への対応として適切なものはどれか。
