HOMELv013 顧客が理不尽な要求を繰り返す際、オペレーターが陥りやすい心理状態はどれか。 2026年3月30日 攻撃されると自己防衛本能が働き、つい言い返したり心を閉ざしたりしがちだが、プロとして感情をコントロールする必要がある。 パラル・ランゲージ(周辺言語)に含まれる要素はどれか。 コンタクトセンターの「BCP」とは何の略か。