HOMELv015 クレーム対応の「3変」とは、対応に行き詰まった際に何を変える手法か。 2026年3月30日 対応者を変える(上席へ)、場所を変える(折り返し等)、時間を変える(クールダウン)ことで事態の打開を図る手法。 音声認識技術を活用した「ボイスボット」の特徴はどれか。 来客を会議室へ案内する際、ドアが手前に開く場合の誘導方法はどれか。