HOMELv015 アサーションにおける「DESC法」の4段階に含まれないものはどれか。 2026年3月30日 DESC法は、Describe(事実を描写)、Express(感情・意見を表現)、Suggest(提案)、Consequence(結果を示唆)の4ステップである。 電話対応において、相手が名乗った社名や氏名が珍しい場合の対応として適切なものはどれか。 長期間利用しているロイヤルカスタマーが離反する主な原因の一つはどれか。