HOMELv015 FAQシステムにおける「0件ヒット(検索結果なし)」を分析する意義はどれか。 2026年3月30日 検索キーワードと結果を分析し、ヒットしないワードに対応するFAQを作成することで、解決率を向上させることができる。 長期間利用しているロイヤルカスタマーが離反する主な原因の一つはどれか。 コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー(SV)の主な役割として最も適切なものはどれか。