HOMELv003 「一次解決率(FCR)」を向上させるメリットはどれか。 2026年3月30日 First Call Resolution(一次解決)が高まれば、顧客の手間が減り満足度が上がると同時に、不要な再入電が減る。 個人情報の保護に関する法律において、本人の同意なく第三者提供が認められるケースはどれか。 モチベーションが低下しているオペレーターへのアプローチとして適切なものはどれか。