HOMELv004 コールセンターにおける「VOC」とは何を指すか。 2026年3月30日 顧客から寄せられた意見、要望、苦情などの「顧客の声」を分析し、経営やサービス改善に活かす活動。 PDCAサイクルの「A」が指すものはどれか。 アーランC式を用いて算出できるものはどれか。