アーランC式を用いて算出できるものはどれか。

2026年3月30日

アーランC式は、目標とするサービスレベルを達成するために必要な要員数を算出する際に用いられる。

コールセンターにおける「VOC」とは何を指すか。

CPH（Call Per Hour）が高いが、品質評価が低いオペレーターの特徴として考えられるものはどれか。