IVRの階層が深すぎる（選択肢が多すぎる）場合に発生するデメリットはどれか。

操作が複雑だと顧客が目的の窓口に辿り着けず、イライラして切断したり、適当な番号を押したりする原因になる。

関連記事

関連記事はありません。