HOMELv005 コンタクトセンターを「プロフィットセンター」化するための施策はどれか。 2026年3月30日 単なるコストセンターではなく、収益を生み出す拠点とするには、積極的な販売促進活動などが必要である。 IVRの階層が深すぎる(選択肢が多すぎる)場合に発生するデメリットはどれか。 ワークフォース・マネジメント(WFM)の核心的な目的はどれか。