HOMELv005 ワークフォース・マネジメント(WFM)の核心的な目的はどれか。 2026年3月30日 過去のデータから需要(入電量)を予測し、過不足のない要員シフトを作成して効率とSLを両立させること。 コンタクトセンターを「プロフィットセンター」化するための施策はどれか。 特定商取引法において、電話勧誘販売を行う際に義務付けられていることはどれか。