HOMELv007 「放棄呼率(アバンダンレート)」が高い場合に考えられる主な原因はどれか。 2026年3月30日 電話がつながりにくい状態(要員不足など)が続くと、待ちきれずに切断する顧客が増える。 保留時間が予想以上に長引いている場合、途中で行うべき対応はどれか。 スクリプトをただ読み上げるだけの「棒読み」対応が引き起こす問題点はどれか。