HOMELv007 着信した電話をあらかじめ設定したルールに従って自動的にオペレーターに分配する機能はどれか。 2026年3月30日 着信呼自動分配装置(ACD)は、コールセンターシステムの根幹となる機能である。 スクリプトをただ読み上げるだけの「棒読み」対応が引き起こす問題点はどれか。 業務開始前の「座学研修」で習得すべき主な内容はどれか。