業務開始前の「座学研修」で習得すべき主な内容はどれか。

2026年3月30日

実際の電話対応を行う前に、基礎となる知識やルールを体系的に学ぶ必要がある。

着信した電話をあらかじめ設定したルールに従って自動的にオペレーターに分配する機能はどれか。

「後処理時間（ACW）」を短縮するための有効な施策はどれか。