HOMELv013 「ワークロード」の計算式として正しいものはどれか。 2026年3月30日 総業務量（ワークロード）は、発生したコール数に1件あたりの平均処理時間を掛けたものである。 クレーム対応において、顧客の怒りが収まらない場合のSVの対応として適切なものはどれか。 「エモーショナル・ラボ（感情労働）」としてのコンタクトセンターにおけるSVの役割はどれか。
