HOMELv013 「一次解決率（FCR）」を測定する一般的な方法はどれか。 2026年3月30日 その場での解決状況を客観的に把握するため、記録や顧客評価を用いる。 「エモーショナル・ラボ（感情労働）」としてのコンタクトセンターにおけるSVの役割はどれか。 「労働基準法」において、1日の労働時間が8時間を超える場合に与えなければならない休憩時間は最低何分か。
