HOMELv014 「CRM」と「SFA」の主な違いはどれか。 2026年3月30日 CRMは既存顧客との関係維持、SFAは営業プロセスの効率化に主眼を置く。 コンタクトセンターの「ベンッチマーキング」とは何か。 「ES（従業員満足度）」と「CS（顧客満足度）」の関係性を示す「サービス・プロフィット・チェーン」の考え方はどれか。
