HOMELv015 「バランス・スコアカード（BSC）」の4つの視点に含まれないものはどれか。 2026年3月30日 財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から戦略を管理する。 「ES（従業員満足度）」と「CS（顧客満足度）」の関係性を示す「サービス・プロフィット・チェーン」の考え方はどれか。 「景品表示法」で禁止されている、実際よりも著しく優良であると誤認させる表示を何と呼ぶか。
