HOMELv020 「カスタマージャーニー」を分析する目的はどれか。 2026年3月30日 一連の体験の流れを俯瞰することで、どのタイミングで満足度が下がっているかを把握できる。 「エフォートレス体験」という考え方が重視するのはどれか。 「AIチャットボット」が自己学習により回答精度を高める仕組みを何と呼ぶか。
