HOMELv003 クレームを「宝の山」と捉える考え方の根拠として適切なものはどれか。 2026年3月31日 クレームには組織が気づいていない欠点や顧客の本音が隠されており、改善の貴重なデータとなる。 予約なしで来店されたVIP客に対し、満席の場合の対応として適切なものはどれか。 コーチングの技法において、相手の自発的な行動を促すために最も多用すべき手法はどれか。