HOMELv008 電話応対において「笑声（えごえ）」を出すための具体的な工夫はどれか。 2026年3月31日 視覚情報がない電話では、表情による声の変化が相手に伝わるため、笑顔で話すことが重要である。 サービス・リカバリー・パラドックスとはどのような現象か。 「おもてなし」と「サービス」の語源的な違いとして適切なものはどれか。
