HOMELv020 「情動感染（感情伝染）」が接遇現場で起こすポジティブな効果はどれか。 2026年3月31日 感情は周囲に波及するため、提供側が前向きな感情を持つことで顧客の満足度も向上する。 世界基準の接遇において、多様性（ダイバーシティ）を尊重する姿勢として誤っているものはどれか。 「CSV（共通価値の創造）」が接遇戦略において意味するものはどれか。
