HOMELv009 顧客がサービスを受けるプロセスにおいて、顧客と従業員が接触するポイントを何と呼ぶか。 2026年4月5日 スカンジナビア航空のヤン・カールソンが提唱した概念で、顧客体験を決定づける接点を指す。 定量調査の結果を分析する際、2つの変数の間に関係があるかどうかを統計的に判断することを何と呼ぶか。 企業のドメイン定義において、物理的な定義の欠点とされる「視野が狭くなる現象」を何と呼ぶか。