HOMELv010 サービスの品質を維持するため、従業員の満足度を高めることが顧客満足に繋がるという考え方はどれか。 2026年4月5日 従業員を「最初の顧客」と捉え、教育や動機付けを行う活動を内部マーケティングと呼ぶ。 RFM分析において、顧客を分類するために用いられる3つの指標の組み合わせとして正しいものはどれか。 リーダー企業がチャレンジャー企業の差別化を無効化するために、類似の製品を投入する戦術はどれか。