HOMELv020 製品を構成する「期待製品」とは、どのような状態を指すか。 2026年4月5日 例えば「ホテルなら清潔な部屋」のように、顧客が当たり前と見なす基準。 自社ブランドのイメージが古くなった際、新しい顧客層に合わせて立ち位置を変えることを何と呼ぶか。 最初に高額な入会金を支払い、その後の利用料を低く抑えるような二段階の価格設定はどれか。