既存顧客の離脱を防ぐための「リテンション・マーケティング」において、最も重要な指標はどれか。

2026年4月5日

継続利用を前提とするビジネスでは、顧客が辞める割合を抑えることが収益に直結する。

売上の8割は、全顧客の上位2割によって生み出されているという経験則を何と呼ぶか。

リーダー企業がチャレンジャーの追撃をかわすため、自ら新製品を出して既存製品を陳腐化させることを何と呼ぶか。