顧客がサービスを受ける前に持っている「これくらいのサービスは提供されるだろう」という予測はどれか。

2026年4月5日

顧客満足はこの「期待」を「実感」が上回った時に生じる。

ブランドが対象とするターゲット顧客や提供価値、使用シーンの範囲を何と呼ぶか。

PPMにおいて、市場シェアは高いが成長率が低く、将来の「負け犬」になるリスクがあるのはどれか。