電話の内容がクレームの兆候を見せ始めた時の初期対応はどれか。

2026年4月8日

「傾聴」と「共感」がクレーム対応の第一歩である。

上司が休みであることを伝える表現として適切なものはどれか。

「できません」という否定的な返答を和らげる言い方はどれか。