HOMELv015 「ホスピタリティ」と「サービス」の違いにおいて、ホスピタリティが持つ本質的な要素はどれか。 2026年4月10日 サービスが機能的提供であるのに対し、ホスピタリティは相手を思いやる自発的な精神性を重視する。 既存顧客からの紹介（リピートや口コミ）を促進するための指標として、「親しい人に勧めたいか」を数値化するものを何と呼ぶか。 「マズローの欲求5段階説」において、最も高次（5段階目）に位置する欲求はどれか。
