お客様の申し出に事実誤認があった場合の対応として適切なものはどれか。

2026年4月11日

途中で遮らず最後まで言い分を聴き、その上でクッション言葉を用いて丁寧に事実を説明する。

非言語コミュニケーション（ノンバーバル）に含まれないものはどれか。

社内文書において省略されることが多い項目はどれか。