「返報性の原理」を利用したホスピタリティの例はどれか。

2026年4月11日

期待以上のサービス（恩恵）を受けると、顧客は「お返し（再来店や推奨）」をしたくなる心理が働く。

サービスの品質評価モデル「SERVQUAL」の5つの次元に含まれないものはどれか。

顧客ロイヤルティを測る指標「NPS」の質問内容はどれか。