HOMELv011 サービスの品質評価モデル「SERVQUAL」の5つの次元に含まれないものはどれか。 2026年4月11日 SERVQUALは、信頼性、反応性、確実性、共感性、有形性の5次元でサービス品質を測定する。安さは含まれない。 相手に好意を持ってもらうために、共通点を見つけて話題にする心理テクニックはどれか。 「返報性の原理」を利用したホスピタリティの例はどれか。