HOMELv015 メンタルヘルス・マネジメントにおける「ラインケア」とは誰によるケアか。 2026年4月11日 ラインケアは、職場の上司(管理監督者)が部下の心の健康に配慮し、職場環境の改善や相談対応を行うこと。 ハードクレーム対応で、警察への通報を検討すべき基準となる概念はどれか。 SNSでの拡散(炎上)を防ぐためのクレーム対応として、やってはいけないことはどれか。