HOMELv008 「カスタマージャーニー」を分析する際、顧客がブランドを知ってから購入に至るまでの接点を何と呼ぶか。 2026年4月12日 タッチポイント（接点）は、広告、Webサイト、フロント対応など、顧客が企業と接触するあらゆる局面を指す。 「ワーク・ライフ・バランス」の実現を目指し、仕事以外の生活（地域活動等）と調和させるための概念はどれか。 不審者への対応マニュアルにおいて、最初に実施すべき「声掛け」の目的として正しいものはどれか。
