HOMELv003 顧客がサービスを受ける前に抱いている期待と、実際の評価の差を分析するモデルはどれか。 2026年4月13日 期待と知覚のギャップからサービスの質を測定する手法がサーブクアルである。 ブランドが持つ資産価値を定量的に評価する概念を何と呼ぶか。 アンゾフの成長マトリクスにおいて、新製品を既存市場に投入する戦略はどれか。