既存顧客の維持（リテンション）コストは、新規顧客の獲得コストの何分の1とされるか（1：5の法則）。

新規獲得には既存維持の5倍のコストがかかるため、離脱防止が収益性に直結する。

関連記事

関連記事はありません。