HOMELv019 顧客満足度(CS)は高いが、競合への乗り換えが容易な顧客層の状態を何と呼ぶか。 2026年4月13日 満足はしているが愛着はなく、より条件の良い他社があればすぐに離脱する状態。 消費者の購買データや属性を活用し、個別にパーソナライズされた手紙を送る手法はどれか。 機能別の専門性を維持しつつ、製品ごとの横断的な管理も同時に行う組織形態はどれか。