HOMELv005 サービスの品質を評価する「SERVQUAL」の5指標のうち、従業員の知識や礼儀を指すのはどれか。 2026年4月13日 確信性は従業員が信頼感や安心感を顧客に与える能力があるかどうかを評価する指標である。 消費者が製品情報を探索する際、内部探索(記憶)の結果、最初に思い浮かぶブランド群はどれか。 既存ブランドに高い愛着を持ち、競合他社への乗り換えが起こりにくい状態を何と呼ぶか。