HOMELv005 既存ブランドに高い愛着を持ち、競合他社への乗り換えが起こりにくい状態を何と呼ぶか。 2026年4月13日 ブランド・ロイヤルティが高い顧客は、習慣的または心理的にそのブランドを使い続ける。 サービスの品質を評価する「SERVQUAL」の5指標のうち、従業員の知識や礼儀を指すのはどれか。 SWOT分析において、外部環境のプラス要因と内部環境の強みを掛け合わせる戦略はどれか。