HOMELv009 サービス提供において、顧客が接する従業員や施設などの目に見える要素を何と呼ぶか。 2026年4月13日 物的証拠（フィジカル・エビデンス）は、無形なサービスの品質を判断する材料となる。 商品の中にブランドを自然に登場させ、視聴者に認知させる広告手法を何と呼ぶか。 自社の経営資源（リソース）が、業界内でどの程度ユニークで希少であるかを評価するVRIOの要素はどれか。
