HOMELv016 提供されるサービスの質が、担当する従業員によってバラついてしまう現象をサービスの何と呼ぶか。 2026年4月13日 異質性は、機械とは異なり人間が介在するために発生するサービスの不安定さである。 「AIDMA」の各段階における顧客の数を図示した際、段階が進むにつれて数が減っていく形状を何と呼ぶか。 ブランド名やロゴマークを他社に使用させ、その対価としてライセンス料を得るビジネスはどれか。