HOMELv022 サービスが提供される「場所」「人」「設備」など、無形なものを補完する有形な要素を何と呼ぶか。 2026年4月13日 物的証拠（フィジカル・エビデンス）は、顧客がサービスの品質を推測するための手がかりとなる。 テレビ番組の合間に流れる15秒や30秒の短い広告で、番組を特定せずに放送時間帯を指定する枠はどれか。 ブランド名を変えずに、そのブランドが持つイメージやポジショニングを時代に合わせて修正することはどれか。
