ITIL 4のサービスバリューシステム（SVS）において、ガバナンスが果たす役割はどれか。

ナレッジ管理において、暗黙知を形式知に変換し、組織全体で共有するプロセスモデル（SECIモデル）の4つのフェーズに含まれないものはどれか。