顧客がサービスを認知し、購入、利用、評価、解約するまでの一連の体験を時系列で可視化したマップはどれか。

インフラの構成管理（サーバー構築やネットワーク設定など）を、手作業ではなくコード（スクリプト）によって自動化・管理する手法はどれか。