カスタマー・サティスファクション（CS）を測定するネット・プロモーター・スコア（NPS）とは何か。

2026年4月18日

NPSは「このサービスを友人に勧めたいか」という問いによりロイヤリティを測定する。

介護サービスの「不可分性」を補完するための対策はどれか。

介護保険審査会への審査請求ができる事項はどれか。