サービスの特性のうち、形がないため事前に品質を確認できない性質を何と呼ぶか。

2026年5月15日

無形性（インタンジビリティ）により、顧客はブランドや口コミを判断基準にする。

リーダーシップの「パス・ゴール理論」を提唱し、リーダーの役割は目標への道筋を示すことだとしたのは誰か。

自己資本利益率（ROE）を算出する際、分子にくる利益はどれか。