顧客からの電話のつながりやすさを示す指標はどれか。

2026年5月23日

受信した電話のうち、実際にオペレーターが対応できた割合を応答率と呼ぶ。

過去に購入経験があるが、一定期間購入がない顧客を何と呼ぶか。

Webサイトの訪問者が、商品購入などの成果に至る割合を何と呼ぶか。