「問題管理」において、恒久的な解決策が見つかったが、コストが高すぎて実施できない場合、どうすべきか。

2026年1月25日

費用対効果が見合わない場合、無理に修正せず、既知のエラーとして残し、回避策で運用を続けることも正当な判断である。

サービスデスクがユーザーからの電話を受ける際、最初に行うべきことは何か。

DevOpsチームにおいて、開発者が運用も担当する場合、ITILの「サービスデスク」の機能はどうなるか。