サービスレベルアグリーメント（SLA）とエクスペリエンスレベルアグリーメント（XLA）の主な違いは何か。

SLAは稼働率や応答時間などの定量的な出力指標が主だが、XLAはユーザーがどう感じたかという体験やビジネス成果を重視する。